Як користувачу транспортної картки, вам потрібно:

• Перевіряти дату і час операції, номер транспортної картки та термін дії обраного пакета послуг при поповненні картки.
• Зберігати чек, який видав термінал продажу або поповнення карти, протягом всього оплаченого періоду.
• Оплачувати проїзд за допомогою електронного квитка відразу після входу в транспорт, а також зберігати квиток під час проїзду.
• Якщо ваша транспортна карта не була поповнена вчасно, оплатити проїзд у транспортному засобі за допомогою готівки, банківської картки чи пристрою з NFC на загальних підставах.

Що не можна робити з карткою:

• згинати або пошкоджувати її
• зберігати біля гострих предметів
• поливати, посипати агресивними речовинами
• залишати в умовах екстремально високої чи низької температури
• зберігати поряд із джерелами електромагнітного випромінювання
• змінювати дизайн та зовнішній вигляд картки, підписувати її
• використовувати електронний квиток не за призначенням, включаючи спроби зчитування, копіювання або модифікацію даних на картці

Картку не можна повернути, і кошти компенсації не надаються в таких випадках:

• якщо пройшло більше ніж 14 днів з моменту покупки (згідно зі статтею 9 Закону України “Про захист прав споживачів”);
• якщо відсутній чек про покупку транспортної картки;
• якщо на картці є механічні пошкодження;
• якщо картка була пошкоджена від дії агресивних хімічних або органічних речовин;
• якщо картка має ознаки пошкодження від екстремально високих або низьких температур;
• якщо картка була пошкоджена від дії електромагнітного випромінювання.

Рекомендації:

• Бажано уникати контакту транспортної картки  з ключами, монетами, магнітами та іншими твердими предметами, які можуть призвести до пошкодження зовнішнього вигляду картки, та/або зашкодити роботі мікрочипа.
• Зберігайте картку в портмоне або спеціальному чохлі.