Питання та відповіді
Питання, які виникають у користувачів електронного квитка здебільшого типові. Більшість відповідей ви знайдете на цій сторінці.
Безконтактні банківські картки та пристрої NFC
Оплата проїзду банківським продуктом фіксується валідатором. У випадку, коли зчитування пройшло коректно, вам друкується квиток, або ви бачите відповідну позначку на валідаторі. Це означає, що системою зафіксовано ваш намір сплатити проїзд, оскільки гроші із вашого рахунку не списуються миттєво. Ви отримуєте «авансом» електронний квиток, який бачать кондуктори, водії та служба контролю.
Лише після вивантаження валідатором на процесинг даних про проданий вам квиток, система банку-еквайра запитує списання вартості проїзду в емітента (вашого банку). Якщо банк відмовляє у списанні з будь-якої причини, картка потрапляє в стоп-лист системи обліку оплати проїзду. При цьому вона і далі діє в торгових та банківських мережах. Повторні запити на списання коштів за отриманий квиток відправляються в автоматичному режимі за графіком. Для успішного списання коштів картка має бути відкрита для розрахунків в Інтернеті.
Розблокування платіжного засобу у системі обліку оплати проїзду відбудеться автоматично, одразу після успішного списання коштів з вашого рахунку для погашення боргу за раніше отриманий квиток.
Оплата проїзду банківською карткою є складним процесом і складається із декількох етапів:
- фіксація наміру оплати проїзду на валідаторі (миттєво);
- вивантаження даних із валідаторів на сервер (термін: від декількох хвилин до декількох днів);
- здійснення системою запиту до банку про зняття коштів за проїзд з рахунку (термін: від декількох хвилин до 2-х тижнів, в залежності від реагування банку та наявності коштів на картці);
- списання вартості проїзду з банківського рахунку;
- передача даних про оплату до системи обліку оплати проїзду;
- видалення карти із стоп-листа, якщо вона була заблокована за заборгованість.
Системою обліку оплати проїзду із банківських карток списуються кошти виключно за здійснені вами поїздки.
Списання коштів за проїзд із банківської картки відбувається не миттєво, а у проміжок часу від декількох хвилин до декількох днів або тижнів.
Внаслідок цієї особливості у користувачів можуть виникати питання стосовно несанкціонованих зайвих списань з картки. І може здаватись, що ці списання відбуваються навіть тоді, коли картка не була використана для оплати.
Технологія оплати через смартфон/смартгодинник (сервіси Google Pay®, Apple Pay®, Garmin Pay® та Mi Pay®) передбачає використання віртуального номера банківської картки, який відрізняється від фактичного, надрукованого на пластику. Усі системи взаємодіють саме з віртуальним номером, який на рівні банку зв'язаний з вашим банківським рахунком. Через це оплати смартфоном і пластиком в АСООП відображаються з різних номерів, а списання здійснюється з вашого основного рахунку.
Зверніть увагу, що на паперовому квитку, який друкується валідатором водія, вказується частина* саме віртуального номера банківської картки.
Пропонуємо метод, як дізнатись номер* своєї віртуальної картки (якщо не зберегли жодного паперового квитка)
Для Google Гаманець:
- Відкриваєте застосунок «Гаманець»;
- Обираєте карту, якою оплатили проїзд;
- Натискаєте «Докладніше» внизу екрану;
- Внизу відкриється номер віртуального рахунку.
Для ApplePay:
- Відкриваєте застосунок «Гаманець»;
- Обираєте карту, якою оплатили проїзд;
- Натискаєте у верхньому правому куті значок «і» (інформація);
- Внизу відкриється номер віртуального рахунку.
Маючи віртуальний номер, ви зможете отримувати звіти за поїздками та списанням коштів через форму «Інформація щодо банківської картки».
* Маскований PAN (основний номер картки) — перші шість і останні чотири цифри – це максимальна інформація, що необхідна вповноваженому персоналу для перевірки операцій. Це визначено стандартом PCI DSS щодо захисту PAN (у випадках показу на екранах, паперових квитанціях, звітах тощо)
— Стандарт PCI DSS (Requirement 3.3)
Щоби розглянути питання, чому вашу картку відхилено, зверніться до свого емітента чи банку, скориставшись номером телефону на передній чи задній стороні вашої картки. Вашу картку можуть відхилити через численні причини. У вашого емітента чи банку є кращі технічні можливості, щоб надати інформацію щодо конкретної причини відхилення транзакції та скерувати вас щодо можливостей обробки цієї транзакції.
Онлайнове поповнення
Онлайнове поповнення картки недоступне, тому що попереднє поповнення не записалося на картку (одночасно можна створити лише одне), або система не встигла оновити статус поповнення. Запишіть незараховані кошти попереднього онлайнового поповнення на картку, приклавши до валідатора у транспорті, або дочекайтеся оновлення статусу (якщо запис відбувся впродовж останніх 24-х годин).
Процес поповнення картки засобами онлайнових сервісів складається із двох обов'язкових етапів:
- Створення поповнення (застосунки, термінали)
- Запис поповнення безпосередньо на вашу картку.
Запис поповнення здійснюється на валідаторі у транспорті впродовж 24-х годин після створення онлайнового поповнення.
Запишіть попереднє онлайнове поповнення. І наступне поповнення стане доступним!
Баланс на сайтах, застосунках та терміналах самообслуговування може відрізнятися від балансу, який ви бачите на паперовому квитку. Це тому, що актуальна інформація про баланс зберігається безпосередньо на чіпі вашої картки. Якщо ви поповнили свою картку у пункті поповнення, то баланс оновлюється миттєво, але якщо через застосунок, сайт чи термінал у магазині — баланс вашої картки оновиться при прикладанні до валідатора у транспорті (максимально за 24-48 годин).
Якщо ви зробили онлайнове поповнення через застосунок або термінал, то ви, можливо, не побачите це поповнення наразі. Це пов'язано з тим, що транзакції з валідаторів та терміналів завантажуються на сервер з певною затримкою. Тому баланс, який ви бачите в інтерфейсі після створення онлайнового поповнення, може відрізнятися від реального балансу на вашій картці. Зазвичай, ця затримка становить від 24 до 48 годин.
Тому, найактуальніша інформація про баланс завжди міститься безпосередньо на картці й відображається в останньому видрукованому квитку або в касовому терміналі на пункті поповнення.
Операції поповнення в системі відбуваються таким чином, що створюється безповоротний запис поповнення. Змінити або скасувати поповнення неможливо, незалежно від того, чи була допущена клієнтом помилка при введенні номера картки.
Ми розуміємо, що помилки при введенні даних можуть траплятися, що прикро, тому рекомендуємо клієнтам повторно та ретельно перевіряти інформацію перед підтвердженням поповнення.
Якщо ви помилково поповнили транспортну картку через банківський переказ на наш рахунок, ми повернемо кошти. Для цього необхідно надіслати заяву та необхідні документи (можна фото) електронною поштою або через Telegram. Після отримання і перевірки, кошти будуть повернуті протягом 3 робочих днів.
Коректне поповнення здійснюється лише через офіційні сервіси, доступні на нашому сайті: https://transport.cn.ua/online-popovnennya/.
Зареєструйтесь в особистому кабінеті для додаткового захисту картки та зручності користування: https://transport.cn.ua/cabinet-f/
Статус вашого поповнення транспортної картки може бути «скасовано», якщо картку забрали з валідатора занадто рано, і платіж не був зарахований.
Що робити:
Створіть новий платіж через онлайн сервіси або термінали.
Після активації на валідаторі, суми нового і попереднього платежів будуть зараховані на вашу картку.
Для активації поповнення прикладіть картку до валідатора у транспорті протягом 24 годин після створення платежу.
Якщо виникнуть запитання, звертайтесь до служби підтримки.
Транспортні картки
З транспортною карткою ви можете безоплатно пересісти необхідну кількість разів на будь-який інший міський громадський транспорт міста впродовж 30 хвилин від валідації картки. При пересадці знову завалідуйте картку (прикладіть до валідатора у кондуктора): вам видрукується квиток вартістю 0,00 ₴ із зазначенням часу, що лишився для здійснення безоплатної пересадки.
Зазначимо, що з введенням пересадки транспортна картка стає індивідуальною, тобто дозволяє сплатити за проїзд лише одному пасажиру, адже обліковує час, що лишився на пересадку.
— Залишок коштів на транспортній картці друкується на кожному квитку.
— Додатково баланс картки станом на останню зареєстровану в системі операцію також доступний у мобільному додатку Portmone®
— Кошти зберігаються на картці протягом 3 (трьох) років з моменту останнього поповнення.
Це безконтактні пластикові картки, що дозволяють розраховуватись за проїзд безготівково. Транспортна карта буває звичайна і для учнів. Різниця в тому, що з карти школярів при наявності учнівського квитка буде списуватися нижча плата за проїзд. Отже, з транспортної картки списується разова вартість проїзду. Електронні проїзні — трьох категорій: громадянський, студентський і учнівський. Вони надають безлімітну кількість поїздок протягом 30 календарних днів.
На першому етапі традиційний розрахунок готівкою зберігається. Але в майбутньому переважатиме оплата картками, оскільки це на сьогодні найсучасніший метод оплати проїзду в громадському транспорті.
Електронний квиток як система має певні переваги:
- дає чіткі показники пасажиропотоків в місті, дозволяє налаштовувати й коригувати маршрути в місті в залежності від потреб пасажирів;
- пасажиру з е-квитком не потрібна готівка, а особливо дрібна, не потрібно очікувати решту від кондуктора або вислуховувати його претензії з приводу того, що з двох сотень решти немає;
- надає знижку на проїзд пасажиру.
Ні, не обов'язково. Безперечна перевага нових електронних проїзних полягає у відсутності прив'язки до календарного місяця. Відтепер почати користуватися проїзними ніколи не пізно, адже він починає діяти з моменту першої поїздки й діє впродовж 30 днів незалежно від дня місяця, хоч це буде 8-е, 17-е або 27-е число. За час дії його можна продовжити на наступний такий же період в 30 днів. Варто зазначити, що проїзні студентські та учнівські діють і влітку.
Ні, саму картку, на відміну від старих паперових проїзних, потрібно придбати один раз, а потім просто поповнювати рахунок на необхідну суму.
Термін дії електронного проїзного вказується на паперовій квитанції, яка друкується терміналом у кондуктора або стаціонарним терміналом.
Проїзні можна і навіть бажано поповнювати до кінця терміну дії. При цьому ви нічого не втрачаєте, адже строк дії тарифу продовжується на 30 днів.
Варто зазначити, що більшість питань вирішується при зверненні за телефоном 097-773-0-776, 095-773-0-776, 093-773-0-776 та не потребує відвідування офісу. Проте бувають деякі випадки, що вимагають відвідування сервісного центру на території тролейбусного депо за адресою вул. Шевченка, 50 Б, ПН-ПТ 9.00-17.00 без перерви. В будь-якому випадку спочатку зателефонуйте і Вам розкажуть, як далі бути.
Нагадуємо про важливість дотримання інструкцій користування транспортною карткою та уважності до повідомлень, які виводяться на екрані валідатора. Ваша картка пошкодилася, оскільки ці рекомендації не були дотримані, що призвело до некоректної валідації.
Якщо під час валідації з'являється червоний × з текстом «Пред'явіть трансп. картку», необхідно знову прикласти картку до валідатора та утримувати її декілька секунд до появи на екрані зеленої стрілки ↑ та суми списання.
Можна перенести баланс на нову картку, забезпечуючи таким чином неперервність ваших поїздок.
Для перенесення балансу: будь ласка, заповніть відповідну форму на нашому сайті, вказавши номери старої та нової карток.
Транспортна картка надає переваги: знижки, спецтарифи, швидші розрахунки, можливість пересадок і незалежність від зв'язку. Вона ідеальна для регулярних пасажирів та анонімних платежів.
Банківська картка зручна для туристів, оскільки дозволяє уникнути придбання транспортної картки в кожному місті.
Обидва види карт мають свої переваги.
Система валідації завжди фіксує вашу оплату проїзду, навіть без зв'язку. Інформація зберігається на валідаторі та картці, тому контролер зможе перевірити оплату безпосередньо на своєму пристрої. Паперові квитки більше не потрібні, оскільки ваш електронний квиток надійно зберігається і буде переданий на сервер після відновлення зв'язку.
Якщо валідатор у робочому стані перестав реагувати на картку, ймовірно, проблема саме в картці. Рекомендуємо придбати нову транспортну картку.
Щоб перенести залишок коштів зі старої картки на нову, подайте заявку на сайті: https://transport.cn.ua/tickets/transport/.
Особистий кабінет
- Пластикова картка: введіть її номер.
- Оплата через смартфон або годинник: додайте номер віртуального рахунку. Щоб його отримати, піднесіть пристрій до терміналу самообслуговування (ТРЦ, супермаркети, підземні переходи) та зчитайте номер.
Якщо є заборгованість, оплатіть її через особистий кабінет.
Можливі причини:
- Неправильна картка: переконайтеся, що ви додали правильну картку (пластикову або віртуальну).
- Пластикова картка: введіть 16-значний номер.
- Смартфон/годинник: додайте номер віртуального рахунку через термінал самообслуговування.
- Затримка оновлення: зачекайте до 2 годин після додавання картки, щоб усі поїздки та списання з’явилися в кабінеті.
Щоб додати картку в особистому кабінеті:
- Натисніть +.
- Оберіть тип картки.
- Введіть номер картки.
Борг за недавні поїздки можна сплатити через особистий кабінет. Якщо борг стосується більш давніх поїздок, сервіс для їх оплати поки доопрацьовується.
Спробуйте натиснути «Сплатити борг» ще раз. Якщо не вдасться, сервіс повідомить вас, коли стане доступним.
Для вирішення проблеми перевірте, чи правильно додали картку в особистий кабінет. Якщо все вірно, надайте номер картки для уточнення інформації.
Інше
- Якщо вам не видали квиток, вимагайте його у кондуктора або водія. Відповідальність за наявність квитка лежить на пасажирові, і штраф за безквитковий проїзд становить 340 ₴.
Згідно з правилами, пасажир зобов'язаний отримати та мати квиток після оплати. Зберігайте квиток до кінця поїздки, щоб уникнути адміністративного стягнення.
Що таке транспортна картка і електронний проїзний? У чому їх основні відмінності?
Це безконтактні пластикові картки, що дозволяють розраховуватись за проїзд безготівково. Транспортна карта буває звичайна і для учнів. Різниця в тому, що з карти школярів при наявності учнівського квитка буде списуватися нижча плата за проїзд. Отже, з транспортної картки списується разова вартість проїзду. Електронні проїзні — трьох категорій: громадянський, студентський і учнівський. Вони надають безлімітну кількість поїздок протягом 30 календарних днів.
Навіщо ці картки, в чому вигода? Чи можна купувати квитки, як і раніше, у кондуктора?
На першому етапі традиційний розрахунок готівкою зберігається. Але в майбутньому переважатиме оплата картками, оскільки це на сьогодні найсучасніший метод оплати проїзду в громадському транспорті.
Електронний квиток як система має певні переваги:
- дає чіткі показники пасажиропотоків в місті, дозволяє налаштовувати й коригувати маршрути в місті в залежності від потреб пасажирів;
- пасажиру з е-квитком не потрібна готівка, а особливо дрібна, не потрібно очікувати решту від кондуктора або вислуховувати його претензії з приводу того, що з двох сотень решти немає;
- надає знижку на проїзд пасажиру.
Де купити транспортну картку та електронний проїзний?
Картки та електронні проїзні квитки можна купити в червоних кіосках «Черніговпреса», в кіосках «Побутова хімія та парфумерія», які розташовані по всьому місту на зупинках громадського транспорту. Також придбати і поповнити картки можна в тролейбусному депо за адресою вул. Шевченка, 50 Б.
Як можна дізнатися, скільки на транспортній картці залишилося грошей? Гроші згорають?
Залишок коштів на транспортній картці друкується на кожному квитку. Кошти зберігаються на картці протягом 3 (трьох) років з моменту останнього поповнення.
Який принцип роботи електронних проїзних? Чи треба їх купувати, як і раніше, в кінці місяця на наступний? Яка вартість проїзних?
Ні, не обов'язково. Безперечна перевага нових електронних проїзних полягає у відсутності прив'язки до календарного місяця. Відтепер почати користуватися проїзними ніколи не пізно, адже він починає діяти з моменту першої поїздки й діє впродовж 30 днів незалежно від дня місяця, хоч це буде 8-е, 17-е або 27-е число. За час дії його можна продовжити на наступний такий же період в 30 днів. Вартість громадянського проїзного — 240 ₴, студентського — 120 ₴, учнівського — 60 ₴. Варто зазначити, що проїзні студентські та учнівські діють і влітку.
Картку проїзний на місяць треба купувати кожен раз нову?
Ні, саму картку, на відміну від старих паперових проїзних, потрібно придбати один раз, а потім просто поповнювати рахунок на необхідну суму.
Як дізнатися термін дії проїзного, якщо точно не пам'ятаєш, коли ти його купив і коли почав користуватися?
Термін дії електронного проїзного вказується на паперовій квитанції, яка друкується терміналом у кондуктора або стаціонарним терміналом.
Чи можна поповнювати проїзний до кінця терміну дії? Чи не втратиться термін, що лишився?
Проїзні можна і навіть бажано поповнювати до кінця терміну дії. При цьому ви нічого не втрачаєте, адже строк дії тарифу продовжується на 30 днів.
Відкладене поповнення — що це? Чи всі способи поповнення працюють однаково?
Поповнення картки за допомогою нашого обладнання дозволяє моментально записати нову інформацію на картку. Таке обладнання знаходиться у кіосках «Чернігівпреса», в кіосках «Побутова хімія та парфумерія», в тролейбусному депо за адресою вул. Шевченка, 50 Б. Як відбувається поповнення: Ви надаєте картку та гроші працівнику, Вам повертають картку та чек, що свідчить про факт зарахування коштів. І Ви відразу можете користуватися цими коштами.
А є таке поняття як відкладене поповнення, це коли для поповнення транспортної картки використовується обладнання або сервіси сторонніх фінансових установ. В цьому випадку Вам не потрібно надавати карту, а лише ввести її номер. Зауважимо, що такий спосіб поповнення не дозволяє моментально отримати кошти на транспортну карту. Інформація про поповнення буде записана на картку при контакті з терміналом у транспорті. Термін, протягом якого це відбудеться, складає 1-2 доби. А, отже, радимо просто трохи заздалегідь подбати про баланс картки й тоді ніяких проблем не виникне.
Чи можна повернути транспортну картку чи проїзний?
Так, звичайно саму картку можна повернути за умови, що вона читається та має нормальний вигляд. Тоді вам повернуть заставну вартість 20 ₴. З транспортної картки також можна повернути кошти. На жаль, цього не можна зробити у випадку проїзного. Там нема поняття коштів на рахунку, а є поняття термін дії, а отже, якщо Ви проїзний активували, то дні «пішли». Зробити повернення можна в сервісному центрі на території тролейбусного депо за адресою вул. Шевченка, 50 Б, ПН-ПТ 09:00 — 17:00.
Чи можна оплатити банківською карткою за проїзд?
Так, до оплати приймаються безконтактні банківські картки будь-якого банку чи платіжної системи, а також пристрої з технологією NFC. Для оплати потрібно піднести картку до екрана терміналу та зачекати поки почнеться друк квитка.
Куди звертатися, якщо виникають питання з приводу використання транспортних карток чи якісь проблеми?
Варто зазначити, що більшість питань вирішується при зверненні за телефоном 097-773-0-776, 095-773-0-776, 093-773-0-776 та не потребує відвідування офісу. Проте бувають деякі випадки, що вимагають відвідування сервісного центру на території тролейбусного депо за адресою вул. Шевченка, 50 Б, ПН-ПТ 9.00-17.00 без перерви. В будь-якому випадку спочатку зателефонуйте і Вам розкажуть, як далі бути.
*купити — сплатити заставну вартість картки/вартість тарифного плану