Оферта

про надання послуг з доступу до автоматизованої системи обліку оплати проїзду та використання транспортних карток

Ця публічна оферта є офіційною пропозицією Товариства з обмеженою відповідальністю «Чернігівська транспортна компанія» (далі – Оператор) до невизначеного кола фізичних осіб укласти публічний договір приєднання (далі – Договір) про надання послуг з доступу до автоматизованої системи обліку оплати проїзду (далі – Система, АСООП) та можливості використання транспортних карток та інших передбачених засобів оплати проїзду, а також їх розповсюдження та поповнення через партнерські мережі третіх компаній (далі – Послуги).

Фізична особа, яка приймає умови цієї публічної оферти, надалі іменується Користувачем. Оферта адресована необмеженому колу фізичних осіб, які є користувачами транспортних карток, банківських продуктів (EMV) та Системи електронного квитка загалом.

Цей Договір є публічним договором у розумінні статті 633 Цивільного кодексу України та договором приєднання у розумінні статті 634 Цивільного кодексу України. Акцепт цієї Оферти здійснюється Користувачем відповідно до статей 641–642 Цивільного кодексу України.

Предметом цього Договору є надання Оператором Користувачеві послуг з доступу до Системи та забезпечення технічної можливості використання транспортних карток та інших передбачених засобів оплати проїзду для реєстрації поїздок у громадському транспорті м. Чернігова, а також здійснення обліку, обробки та збереження інформації про такі поїздки і платежі відповідно до умов цього Договору, Правил користування транспортною карткою та інших документів Оператора.

1. Терміни та визначення

Послуги – надана Оператором можливість оплати проїзду в громадському транспорті передбаченими способами та поповнення транспортних карток через партнерські мережі та застосунки третіх компаній.

Електронний квиток – проїзний документ встановленої форми, який дає право пасажиру на отримання транспортних послуг та фіксується в автоматизованій системі обліку оплати проїзду.

Система (АСООП) – автоматизована система обліку оплати проїзду, що забезпечує реєстрацію, зберігання та обробку даних про поїздки та оплати Користувачів із використанням транспортних карток, електронних квитків та інших передбачених засобів оплати проїзду.

Транспортна картка – безконтактний засіб оплати проїзду, призначений для реєстрації поїздок у громадському транспорті та з можливістю поповнення через сторонні сервіси, мобільні застосунки або термінали самообслуговування.

Банківські продукти EMV – банківські картки або інші платіжні засоби, що підтримують технологію EMV (Europay, MasterCard, Visa), які можуть використовуватися для оплати проїзду в громадському транспорті за допомогою технології безконтактної оплати.

Уповноважені працівники перевізника – водії, помічники водія, кондуктори, контролери та інші працівники перевізника, які відповідно до своїх посадових обов’язків здійснюють справляння плати за проїзд та/або перевірку оплати проїзду в громадському транспорті.

Організатор – орган місцевого самоврядування або уповноважений ним виконавчий орган, що здійснює організацію пасажирських перевезень на міських маршрутах громадського транспорту м. Чернігова, визначає умови перевезень та укладає відповідні договори з Перевізниками та Оператором.

Перевізник – суб’єкт господарювання, який надає послуги з перевезення пасажирів на міських маршрутах громадського транспорту на підставі договору (договорів), укладеного з Організатором, та у взаємодії з Оператором.

Департамент соціальної політики – структурний підрозділ органу місцевого самоврядування, уповноважений на реалізацію повноважень у сфері соціального захисту населення, зокрема щодо обліку пільгових категорій громадян та відшкодування вартості пільгових перевезень.

Інші терміни, що використовуються в цьому Договорі, застосовуються у значеннях, визначених законодавством України, рішеннями Чернігівської міської ради та Чернігівської міської військової адміністрації, правилами користування міським громадським транспортом, укладеними договорами, а також іншими офіційними документами Оператора, Організатора та Перевізника.

2. Порядок укладення Договору

2.1. Оферта вважається акцептованою Користувачем з моменту вчинення хоча б однієї з таких дій:

2.1.1. отримання та/або купівлі транспортної картки Користувачем;
2.1.2. використання транспортної картки для реєстрації оплати проїзду;
2.1.3. здійснення платежу за допомогою мобільного застосунку або терміналу самообслуговування, інтегрованого з системою Оператора;
2.1.4. використання банківських продуктів (EMV) для реєстрації оплати проїзду.

2.2. Усі умови та правила, розміщені на офіційному веб сайті Оператора, є невіддільною частиною цього Договору та підлягають застосуванню разом із ним.

2.3. Акцепт Договору означає повне та беззаперечне прийняття Користувачем усіх умов Договору без будь-яких вилучень або обмежень.

2.4. Договір укладається на невизначений строк з моменту акцепту та діє до його розірвання будь-якою зі Сторін відповідно до розділу 7 цього Договору.

3. Права та обов'язки Сторін

3.1. Оператор зобов'язується:
3.1.1. надати Користувачам технічну можливість використовувати транспортні картки та інші передбачені засоби для оплати проїзду в громадському транспорті м. Чернігова;
3.1.2. забезпечити Користувачам можливість купівлі транспортних карток у пунктах сторонніх компаній на умовах, установлених такими компаніями;
3.1.3. забезпечити Користувачам можливість поповнення транспортних карток через пункти поповнення, термінали самообслуговування, мобільні застосунки або через сервіси сторонніх компаній на їхніх умовах;
3.1.4. забезпечити інформаційно-консультаційну підтримку Користувачів через веб сайт, особистий кабінет, контактний центр в обсязі, визначеному внутрішніми документами Оператора;
3.1.5. здійснювати блокування та розблокування транспортних карток у випадках та в порядку, визначених цим Договором, Правилами користування транспортною карткою та іншими документами Оператора.

3.2. Оператор має право:
3.2.1. приймати рішення про тимчасове блокування транспортної картки Користувача, у тому числі про зупинення можливості її використання для реєстрації поїздок та/або поповнення, на підставі інформації, отриманої від Організатора, Перевізника, Департаменту соціальної політики, уповноважених працівників цих суб’єктів та/або на підставі даних Системи, у разі виявлення порушення або наявності обґрунтованої підозри щодо порушення Користувачем умов цього Договору, Правил користування транспортною карткою, а також інших нормативно-правових актів України та рішень Чернігівської міської ради та Чернігівської міської військової адміністрації у сфері громадського транспорту.

3.2.2. Тимчасове блокування транспортної картки Користувача може бути здійснене, зокрема, за зверненням Уповноважених працівників Перевізника (водіїв, помічників водія, кондукторів, контролерів) у разі виявлення порушення або наявності обґрунтованої підозри порушення Користувачем Правил користування міським пасажирським автомобільним транспортом у місті Чернігові, Правил користування міським електричним транспортом у місті Чернігові та/або Правил користування транспортною карткою.

3.2.3. Блокування транспортної картки за вказаними підставами здійснюється на строк, необхідний для перевірки обставин можливого порушення та/або надання Користувачем документів і (або) інших доказів правомірного використання транспортної картки, з подальшим її розблокуванням у разі підтвердження правомірного використання або збереженням статусу блокування у разі встановлення факту порушення згідно з внутрішніми документами Оператора та Правилами користування транспортною карткою.

3.2.4. Користувач має право оскаржити рішення про тимчасове блокування транспортної картки та надати документи і (або) інші докази правомірного використання, звернувшись до Оператора за допомогою зазначених Оператором засобів комунікації (телефоном, електронною поштою, месенджерами, традиційною поштою, через особистий кабінет тощо). Звернення Користувача розглядається Оператором у строк, передбачений внутрішніми документами Оператора та законодавством України, з повідомленням Користувача про прийняте рішення у спосіб, обраний Оператором або погоджений із Користувачем.

3.2.5. Отримувати від Перевізника та його уповноважених працівників, а також від Організатора та Департаменту соціальної політики інформацію, необхідну для фіксації та перевірки фактів порушення правил користування транспортною карткою, у тому числі відомості про дату, час, транспортний засіб, маршрут та обставини виявленого порушення.

3.2.6. У разі встановлення факту неправомірного використання транспортної картки Оператор має право вивести таку транспортну картку з обігу та відмовити у її подальшому розблокуванні. При цьому за заявою Користувача, оформленою через форму або інший засіб звернення, наданий службою підтримки Оператора, залишок грошових коштів на рахунку транспортної картки може бути переведено на іншу транспортну картку Користувача (у тому числі на інший тип картки, наприклад звичайну транспортну картку замість пільгової чи учнівської), у порядку, визначеному Оператором. У разі переведення балансу відповідна транспортна картка остаточно виводиться з обігу та розблокуванню не підлягає.

3.3. Користувач зобов'язується:
3.3.1. ознайомитися з умовами цього Договору та Правилами користування транспортною карткою, розміщеними на веб сайті Оператора, та дотримуватись зазначених Правил;
3.3.2. оплачувати проїзд відповідно до умов, зазначених у цьому Договорі, використовуючи транспортні картки або банківські продукти (EMV);
3.3.3. під час використання пільгової транспортної картки мати при собі та пред’являти на вимогу уповноваженого працівника Перевізника документ, що підтверджує право на відповідну пільгу (посвідчення, учнівський квиток, студентський квиток тощо), відповідно до вимог законодавства України щодо підтвердження права на пільговий проїзд;
3.3.4. не передавати персоніфіковану або пільгову транспортну картку іншим особам та не допускати використання картки третіми особами;
3.3.5. не використовувати транспортну картку та інші складники системи в комерційних цілях або для порушення чинного законодавства;
3.3.6. утримуватися від будь-яких дій, спрямованих на втручання в роботу автоматизованої системи обліку оплати проїзду, у тому числі програмного забезпечення, валідаторів, реєстраторів, іншого обладнання або носіїв електронного квитка.

4. Вартість Послуг і порядок розрахунків

4.1. Користувач сплачує вартість картки-носія під час її придбання в розмірі, установленому відповідно до чинних рішень Оператора та/або Перевізника, про що Користувач інформується у пунктах продажу та/або на офіційних веб сайтах Оператора та/або Перевізника.

4.2. Під час придбання картки-носія та/або поповнення балансу транспортної картки через пункти продажу, термінали самообслуговування, мобільні застосунки та інші сервіси сторонніх компаній, з якими Оператор уклав відповідні договори, з Користувача може стягуватися комісія, розмір і порядок стягнення якої самостійно визначається такою сторонньою компанією згідно з її умовами публічних договорів (оферт) та/або правил надання послуг. При цьому Оператор не впливає на розмір та порядок стягнення такої комісії.

4.3. Оператор не стягує з Користувача жодних додаткових платежів за користування транспортною карткою або електронними квитками, які виходять за межі укладених Оператором договорів, установлених тарифів, порядків та правил.

4.4. Під час валідації у транспорті транспортної картки або інших передбачених засобів Користувач сплачує вартість проїзду відповідно до тарифів, затверджених рішенням виконавчого комітету Чернігівської міської ради, Чернігівської міської військової адміністрації та/або інших компетентних органів.

5. Відповідальність сторін

5.1. У разі невиконання або неналежного виконання однією зі Сторін своїх зобов'язань за цим Договором винна Сторона несе відповідальність відповідно до чинного законодавства України.

5.2. Оператор не несе відповідальності за втрату транспортної картки Користувачем.

5.3. Оператор не несе відповідальності за пошкодження транспортної картки, якщо це сталося з вини Користувача або внаслідок неналежного зберігання чи використання картки.

5.4. Оператор звільняється від відповідальності за технічні збої в системі, якщо вони сталися з вини третіх осіб, у тому числі постачальників телекомунікаційних послуг, банківських установ, платіжних сервісів, або через обставини непереборної сили.

5.5. У разі блокування транспортної картки у зв’язку з обґрунтованою підозрою порушення правил користування нею Оператор не несе відповідальності за неможливість використання такої картки до завершення перевірки обставин порушення, якщо блокування здійснено відповідно до цього Договору та Правил користування транспортною карткою.

6. Зміни до Договору

6.1. Оператор має право вносити зміни до умов цього Договору в односторонньому порядку. Усі зміни стають обов'язковими для Сторін з моменту їх оприлюднення на офіційному вебсайті Оператора, якщо інший строк набрання чинності не визначено додатково.

6.2. Користувач зобов'язаний регулярно ознайомлюватися з актуальною редакцією цього Договору та Правил користування транспортною карткою, розміщених на вебсайті Оператора. У разі зміни істотних умов Договору Оператор може додатково інформувати Користувача через особистий кабінет, інформаційні повідомлення на обладнанні (зокрема валідаторах) та/або інші доступні засоби. Продовження користування Послугами після оприлюднення змін вважається безумовною згодою Користувача з оновленою редакцією Договору.

7. Строк дії Договору та порядок його припинення

7.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту Користувачем та діє протягом невизначеного строку.

7.2. Користувач має право розірвати Договір без попереднього повідомлення Оператора шляхом припинення використання Послуг та/або продуктів Оператора, а також шляхом припинення використання Системи, у тому числі транспортної картки та інших передбачених засобів оплати проїзду.

7.3. Оператор має право тимчасово призупинити надання Послуг Користувачу в разі порушення Користувачем умов цього Договору та/або Правил користування транспортною карткою, у тому числі шляхом тимчасового блокування транспортної картки.

7.4. У разі прийняття Оператором рішення про повне припинення надання Послуг та/або масове розірвання цього Договору з Користувачами у зв’язку з припиненням або істотною зміною договірних відносин з Організатором та/або Перевізником, Оператор повідомляє про це Сторони (Користувачів, Організатора та Перевізника) шляхом розміщення відповідної інформації на офіційному вебсайті Оператора та/або в засобах масової інформації в порядку, визначеному внутрішніми документами Оператора.

8. Заключні положення

8.1. До цього Договору застосовується законодавство України. Питання, не врегульовані цим Договором, регулюються нормами чинного законодавства України.

8.2. Усі спори, що виникають між Користувачем та Оператором у зв’язку з укладенням, виконанням, припиненням та/або тлумаченням цього Договору, вирішуються шляхом переговорів і досудового врегулювання. У разі недосягнення згоди спір підлягає розгляду в судовому порядку відповідно до підсудності, установленої законодавством України.

8.3. Оператор не зберігає у Системі персональні дані Користувачів у вигляді прізвища, ім’я, по батькові, серії та номерів документів, адреси проживання та інших ідентифікаційних відомостей; у Системі використовуються номери транспортних карток та технічні ідентифікатори транзакцій і поїздок, які самі по собі не дають змоги прямо ідентифікувати фізичну особу без залучення додаткової інформації від Організатора, Перевізника чи Департаменту соціальної політики або без добровільного надання таких даних самим Користувачем під час комунікації з Оператором. Оператор не має на меті формування бази персональних даних про переміщення Користувачів, а обробка інформації в Системі здійснюється виключно в обсязі, необхідному для реєстрації оплати проїзду, ведення обліку поїздок, проведення розрахунків між Сторонами та виконання вимог законодавства України.

Персональні дані пільгових пасажирів (зокрема прізвище, ім’я, по батькові, номер пільгового посвідчення тощо), що зазначаються на наліпках, носіях або інших матеріальних ідентифікаторах пільгових транспортних карток, формуються та ведуться Департаментом соціальної політики як володільцем таких персональних даних відповідно до законодавства України та використовуються виключно в обсязі, мінімально необхідному для визначення належності транспортної картки конкретному пільговику та перевірки правомірності її використання.

Особистий кабінет Користувача, у разі його використання, створюється за допомогою адреси електронної пошти та пароля, які Користувач добровільно повідомляє Оператору під час реєстрації. Використання особистого кабінету є правом, а не обов’язком Користувача, і не є необхідною умовою для використання Системи за її основним призначенням – реєстрації сплати проїзду та обліку поїздок; усі основні функції з реєстрації та обліку оплати проїзду доступні Користувачеві без використання особистого кабінету, який призначений виключно для зручного доступу до додаткової інформації (історії поїздок, поповнень тощо).

Прив’язка транспортної картки до особистого кабінету здійснюється на підставі введення ПІН-коду картки, зазначеного у службовому чеку на її придбання, та/або шляхом подання Користувачем заявки через форму на вебсайті із підтвердженням декількох останніх транзакцій по такій картці. Зазначені дії спрямовані виключно на підтвердження належного контролю Користувача над відповідною транспортною карткою та забезпечення зручного доступу до інформації про поїздки і поповнення, і не змінюють загального порядку обробки персональних даних у Системі.

У випадках, коли Оператор отримує від Користувачів персональні дані (звернення до служби підтримки, листування електронною поштою, використання особистого кабінету, інші форми комунікації), така обробка персональних даних здійснюється відповідно до окремої Політики конфіденційності та/або Політики обробки персональних даних Оператора, розміщеної на офіційному вебсайті Оператора. Зазначена політика є невід’ємною частиною цього Договору.

8.4. Електронні копії цього Договору, Правил користування транспортною карткою, заяв, звернень та інших документів, сформовані та/або подані Користувачем за допомогою Системи, офіційного вебсайту Оператора або інших передбачених засобів електронної комунікації, прирівнюються за юридичною силою до документів, оформлених у паперовій формі, якщо інше не передбачено законодавством України.

8.5. Якщо будь-яке положення цього Договору буде визнане недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на дійсність або можливість застосування інших положень Договору. У такому разі відповідне положення вважається зміненим у межах, необхідних для приведення його у відповідність до законодавства України з урахуванням наміру Сторін при укладенні цього Договору.